Unterschied zwischen Vertrieb und Service

Vertrieb und Service sind eine der grundlegendsten Merkmale eines jeden Unternehmens. Obwohl sie ähnlich klingen mögen, unterscheiden sie sich in vielerlei Hinsicht, da sich die Rolle und der Zweck eines jeden von ihnen unterscheiden.



Was ist Verkauf?

Ein Verkauf ist ein Verkauf von Waren und Dienstleistungen, in der Regel mit dem Ziel, Gewinn zu erzielen. Verkäufe betreffen meistens Der Umsatz Agenten.



Beispielsweise liefert der Vertriebsmitarbeiter beim Verkauf eines Hauses dem Kunden alle Einzelheiten zum Haus und die Vorteile, die es im Gegensatz zu anderen Häusern besitzt.

Was ist Service?

ZU Bedienung ist eine Unterstützung für einen Kunden nach dem Kauf von Waren oder Dienstleistungen. Ein Service kann jedoch vor oder stattfinden während Der Verkauf ist noch nicht abgeschlossen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ziel ist es, Kundenherausforderungen mit einem Produkt zu vermeiden, die Implementierung zu steuern, Upsells zu unterstützen, eine Verbindung zum Produkt herzustellen und im Grunde detaillierte Fragen zu beantworten.



Zum Beispiel, wenn eine Person a kauft Handy, Mobiltelefon Telefon, der Kundendienstmitarbeiter gibt eine Garantie, um sicherzustellen, dass das Mobiltelefon keine Mängel aufweist gebraucht bis zu einem gewissen Zeitraum von Zeit. Wenn im Laufe des Zeitraums Mängel festgestellt wurden, wurde das Telefon durch ein nicht defektes ersetzt.

Ähnlichkeiten zwischen Vertrieb und Service

  • Sowohl Vertrieb als auch Service können durch die Gewinnung neuer Kunden auf Wiederholungsverkäufe zurückgreifen.
  • Beide sind für das Geschäft von Vorteil, da sie die reibungslose Geschäftskontinuität verbessern.
  • Beide bringen indirekte Kunden dazu, verschiedene Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen und zu nutzen.

Unterschiede zwischen Vertrieb und Service

Zweck

Das Hauptziel eines Verkaufs ist der Verkauf, um Gewinn zu erzielen. Ein Service hingegen zielt darauf ab, neue und alte Kunden mit einem Produkt zu unterstützen, das sie bereits haben oder verwenden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.



Ziel

Während von den Vertriebsmitarbeitern immer ein Verkaufsziel erwartet wird, ist dies bei einem Service anders. Ein Service hat nicht immer ein Verkaufsziel, solange die Kunden mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind.

neue Kunden

Das Hauptziel eines Verkaufs ist die Gewinnmaximierung, die durch massive Verkäufe effektiv erreicht wird. Verkäufer werden daher daran arbeiten, neue Kunden zu gewinnen. Dienstleistungen hingegen können neue Kunden anziehen, jedoch durch Kundenwillen und guten Willen.

Kundenglück und Zufriedenheit

Es ist allgemein bekannt, dass Verkäufe nicht unbedingt darauf abzielen, den Kunden über einen getätigten Verkauf zufrieden zu stellen. Ein Service zielt jedoch darauf ab, den Kunden zufrieden zu stellen und gegebenenfalls alle Bedenken auszuräumen.

Vorinteraktion mit dem Kunden

Für einen Verkauf muss eine vorherige Interaktion mit einem Kunden stattfinden, bevor ein Verkauf getätigt wird. Dies ist bei einem Service anders, da die Interaktion nach einem Verkauf erfolgt.

Sales Vs Services: Vergleichstabelle

Zusammenfassung von Sales Vs Services

Damit ein Unternehmen erfolgreich sein kann, sind beide Funktionen erforderlich, um sicherzustellen, dass Verkäufe getätigt und Kunden gehalten werden.

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