Unterschied zwischen BPO und Call Center

Call CenterBPO gegen Call Center

BPO oder Business Process Outsourcing bezeichnet eine einzigartige Outsourcing-Methode, bei der bestimmte Geschäftsprozesse, Vorgänge und relevante Verantwortlichkeiten einem zwischengeschalteten Dienstleister zugewiesen werden. In der Anfangsphase erfolgte das Outsourcing von Geschäftsprozessen in enger Zusammenarbeit mit großen Fertigungsunternehmen wie Coca Cola. Das Getränkeunternehmen war in der Praxis, große Sendungen seiner gigantischen Lieferkette auszulagern. In der heutigen Zeit bezieht sich der Begriff BPO jedoch auf das Outsourcing verschiedener Arten von assimilierten und technischen Dienstleistungen. Auf der anderen Seite ist ein Call Center ein vollwertiges Büro, das zentral gelegen ist. Es wird zum Empfangen und Senden einer großen Anzahl von Telefonanfragen verwendet, die von gewerblichen Verbrauchern gestellt werden. Call Center werden von all jenen Unternehmen betrieben, die sowohl den eingangsgebundenen Produktsupport verwalten als auch die verschiedenen Anfragen seitens der Kunden bearbeiten. Darüber hinaus können verschiedene ausgehende geschäftliche Anrufe für die Vermarktung von Produktdienstleistungen, Telemarketing, Kunden und Inkasso auch von Callcentern aus durchgeführt werden.



Das Verfahren des Business Process Outsourcing ist weiter unterteilt in:



  • Front Office Outsourcing: Betrifft Contact Center-Services und kundenbezogene Services.
  • Back Office Outsourcing: Betrifft Finanz- und Rechnungswesen sowie andere interne Geschäftsfunktionen in Bezug auf die Personalabteilung.

Andererseits können Call Center auch in eine Reihe von Unterabteilungen eingeteilt werden, die wie folgt sind:

  • Inbound Call Center: Erledigen Sie internationale Anrufe für Katalogbestellungen und Desk-Anfragen über gebührenfreie Nummern.
  • Outbound Call Center: Bieten Sie Kundenservice durch Qualitätssicherungsprogramme und bieten Sie technologische Lösungen.
  • Web-fähige Call Center: Beheben Sie Kundendienstprobleme direkt über das Internet, ohne die Verbindung zu trennen.
  • CRM Call Center
  • Telemarketing-Callcenter
  • Telefon-Callcenter: Bieten Vorauswahlsysteme und Anrufweiterleitung.

Heutzutage ist ein neues Genre von BPOs aufgetaucht, die sich außerhalb des Standortlandes des ursprünglichen Unternehmens etablieren. Dieser Prozess wird als Offshore-Outsourcing bezeichnet. Befindet sich das BPO in einem nahe gelegenen Land neben dem Heimatland des Unternehmens, wird der Prozess als Near-Shore-Outsourcing bezeichnet. Andererseits wird ein Callcenter im Allgemeinen über ein weit verbreitetes Büro betrieben, in dem Callcenter-Agenten an einzelnen Arbeitsstationen mit einem einzelnen Computer, einem mit einem Telekommunikationsschalter verbundenen Telefon-Headset und einigen Überwachungsstationen untergebracht sind.



Zusammenfassung:
1. BPO oder Business Process Outsourcing bezieht sich auf die Zuweisung bestimmter Geschäftsprozesse an zwischengeschaltete Dienstleister, während Call Center ein zentral gelegenes Büro ist, das telefonische Anfragen empfängt und überträgt.
2. Business Process Outsourcing kann Front-Office- und Back-Office-Art sein, während Call Center sechs verschiedene Arten haben können, einschließlich eingehender und ausgehender Call Center.
3. BPOs können sich vor der Küste befinden, während Call Center in Büroeinrichtungen mit einzelnen Arbeitsstationen untergebracht sind.

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